| | "Казенная" улыбка |
Yanay
"Достоевский"
Сообщений: 337/0
|
Я имею в виду улыбку работников сферы обслуживаия и торговли, улыбку как часть уиформы, за отсутствие которой персоналу начисляют штрафы.
Руководитель не устает напоминать: "Девочки, всегда улыбайтесь! Не забываем улыбаться!". И сам демонстрирует перед клиетами натянутую улыбку в 33 зуба. Выглядит это неестественно и некрасиво.
Девчонки (те, которых призывают улыбаться) гораздо тоньше чувствуют грань между улыбкой уместной и неуклюжей, и скептически воспринимают подобные призывы. Мол, "эти люди будут учить нас, как улыбаться?! Да это смешно!".
Как вы думаете, кто может быть любителем натянутых улыбок? И где у него  и  ?
16 Окт 2007 14:50
|
Taleranty
"Дон Кихот"
Сообщений: 319/0
|
16 Окт 2007 14:51 Yanay сказал(а):
Я имею в виду улыбку работников сферы обслуживаия и торговли, улыбку как часть уиформы, за отсутствие которой персоналу начисляют штрафы.
Руководитель не устает напоминать: "Девочки, всегда улыбайтесь! Не забываем улыбаться!". И сам демонстрирует перед клиетами натянутую улыбку в 33 зуба. Выглядит это неестественно и некрасиво.
Девчонки (те, которых призывают улыбаться) гораздо тоньше чувствуют грань между улыбкой уместной и неуклюжей, и скептически воспринимают подобные призывы. Мол, "эти люди будут учить нас, как улыбаться?! Да это смешно!".
Как вы думаете, кто может быть любителем натянутых улыбок? И где у него и ?
К "любви" или "нелюбви" это отношения не имеет. Про улыбки эти человек вычитал в книжках, которые написаны людьми из совершенно иной системы менталитета, где натянутая улыбка является элементарным инструментом проявления вежливости, что-то вроде нашего "спасибо". Из нашей системы менталитета такая улыбка, действительно, выглядит некрасивой и весьма подозрительной. Поэтому я бы, к примеру, поостерегся столь безоглядно пересаживать выдранные из контекста куски чужой культуры в нашу почву. Результат может быть обратный ожидаемому.
16 Окт 2007 15:16
|
Dissonance
"Джек"
Сообщений: 14/0
|
Вопрос интересный, но несколько... ээ. ммм.... в общем в заблуждение вводящий. Смотрите, вот идет базовый белый этик (особенно досты этим грешат в роли начальников) и улыбается и видит, как он считает, что от этого весь мир ему откликается, и давай подчиненных настраивать. Идет базовый белый логик с ролевой белой этикой (Макс, например) и давай всем - а нука улыбаться всем... мы должны быть веселыми. Идет Дон.... черт, может мне из-за того, что мы не улыбаемся так не везет. А нука улыбаться. Идет Гамлет и давай подчиненных - ребята, ваше настроение передается клиентам, улыбайтесь, цветите.
16 Окт 2007 15:27
|
Yanay
"Достоевский"
Сообщений: 340/0
|
Дело в том, что я абсолютно согласна с тем, что клиентам надо улыбаться. Не буду объяснять, почему. Но стоять с натянутой к ушам гримассой, когда глаза выдают совсем другое настроение - это совсем не то.
Я к тому, что те, у кого "пунктик" по поводу улыбки, не чувствуют, когда улыбнуться уместно, а когда лучше быть серьезным, общаясь с клиетами.
16 Окт 2007 15:30
|
NemeziDa
"Гюго"
Сообщений: 3/0
|
Но ведь намного приятние заходить в магазин или кафе, ресторан, когда вам улыбаются! понятное дело, что натянутая улыбка может только отпугнуть, вызвать даже дискомфорт. Но кто же говорит, что нужно именно натянуто улыбаться? Почему действительно, нельзя искренне улыбнуться вошедшему клиенту. Я не говорю, что необходимо улыбаться на все 33, можна ведь даже взглядом улыбнуться!
Тем не менее, стоит вспомнить, что почти любой сервис — это в первую очередь общение человека с человеком. Часто ли мы сами, как потребители, ведем себя достойно? Почему-то некоторые считают нормальным требовать «первоклассного обслуживания» с кислой миной на лице? Может уважение должно быть взаимным?
16 Окт 2007 16:15
|
Assana
"Гексли"
Сообщений: 172/0
|
Наверное, ТИМы с ролевой этикой эмоций улыбаются, потому что хорошо бы.
16 Окт 2007 16:38
|
|
