| | Когда от Бальзака требуют творческой БЭ |
Orchid1
"Бальзак"
Сообщений: 1/0
|
До недавних событий на работе я даже не представляла, что Гексли, которого я считаю очаровательнейшим типом социона, может так достать.
Работаю я сейчас в конторе, ведущих дела жилых комплексов - она следит, чтобы жильцы платили регулярно коммунальную плату, решает всяческие проблемы (дело происходит в Испании). В принципе, ничего сложного тут для меня нет, но в последнее время возникают конфликты вот по какому поводу.
Звонит, допустим, жилец Вася и жалуется на соседа Петю, что он, скажем, установил на террасе ширму, которая закрывает ему вид. Как надо эту проблему решать по моим понятиям? 1. Проверить, есть ли правила, запрещающие устанавливать ширмы на балконах. 2. Если есть, вежливо попросить Петю убрать ее. 3. Если Петя отказывается, перейти к репрессалиям против него.
Однако, тут возникают сложности. Например, Петя может сослаться на другие нарушения со стороны Васи и потребовать устранить сначала их. По моим понятиям, надо выяснить нарушения обоих сторон, потребовать их устранить или прийти к компромиссу.
Но не так рассуждает мой шеф-Гексли! Неет, ни в коем случае нельзя портить отношения с Петей, а для этого Васе ни в коем случае нельзя ничего лишнего обещать. На каждом шагу нужно оговаривать, что мы всего лишь посредники, что от нас ничего не зависит, но делать это так, чтоб "клиент" остался полностью удовлетворенным сервисом! В результате, что я ни скажу Пете или Васи, все оказывается неправильным! И самое ужасное, что стоит мне рот открыть по вопросам, связанным с такими конфликтами интересов, Гексли взрывается, как бочка с порохом, начинает читать мне лекции по дипломатии и объяснять, как сохранить шаткое равновесие, чтобы не ударить в грязь лицом, и чтобы все остались довольны. Любое предложение съездить на место, чтобы собрать максимум доступной информации (не могу я действовать, не выяснив все детали проблемы) вызывает раздражение и очередную серию нотаций на тему "не надо усложнять жизнь себе и другим". От этих постоянных шефовых вспышек у меня скоро депрессия начнется.
Чтобы такого шефа удовлетворить, нужно иметь  творческую или фоновую. Мои же сильные функции он не только не ценит, но еще и всячески забивает.
Умоляю, помогите советом.
13 Июн 2007 17:24
|
Sv-etik
"Гексли"
Сообщений: 202/0
|
13 Июн 2007 17:25 Orchid1 сказал(а):
До недавних событий на работе я даже не представляла, что Гексли, которого я считаю очаровательнейшим типом социона, может так достать.
Работаю я сейчас в конторе, ведущих дела жилых комплексов - она следит, чтобы жильцы платили регулярно коммунальную плату, решает всяческие проблемы (дело происходит в Испании). В принципе, ничего сложного тут для меня нет, но в последнее время возникают конфликты вот по какому поводу.
Звонит, допустим, жилец Вася и жалуется на соседа Петю, что он, скажем, установил на террасе ширму, которая закрывает ему вид. Как надо эту проблему решать по моим понятиям? 1. Проверить, есть ли правила, запрещающие устанавливать ширмы на балконах. 2. Если есть, вежливо попросить Петю убрать ее. 3. Если Петя отказывается, перейти к репрессалиям против него.
Однако, тут возникают сложности. Например, Петя может сослаться на другие нарушения со стороны Васи и потребовать устранить сначала их. По моим понятиям, надо выяснить нарушения обоих сторон, потребовать их устранить или прийти к компромиссу.
Но не так рассуждает мой шеф-Гексли! Неет, ни в коем случае нельзя портить отношения с Петей, а для этого Васе ни в коем случае нельзя ничего лишнего обещать. На каждом шагу нужно оговаривать, что мы всего лишь посредники, что от нас ничего не зависит, но делать это так, чтоб "клиент" остался полностью удовлетворенным сервисом! В результате, что я ни скажу Пете или Васи, все оказывается неправильным! И самое ужасное, что стоит мне рот открыть по вопросам, связанным с такими конфликтами интересов, Гексли взрывается, как бочка с порохом, начинает читать мне лекции по дипломатии и объяснять, как сохранить шаткое равновесие, чтобы не ударить в грязь лицом, и чтобы все остались довольны. Любое предложение съездить на место, чтобы собрать максимум доступной информации (не могу я действовать, не выяснив все детали проблемы) вызывает раздражение и очередную серию нотаций на тему "не надо усложнять жизнь себе и другим". От этих постоянных шефовых вспышек у меня скоро депрессия начнется.
Чтобы такого шефа удовлетворить, нужно иметь творческую или фоновую. Мои же сильные функции он не только не ценит, но еще и всячески забивает.
Умоляю, помогите советом.
Это вот это вот Ваши сильные функции? 
"Проверить, есть ли правила, запрещающие устанавливать ширмы на балконах. " - 
"Если есть, вежливо попросить Петю убрать ее." - ролевая .
"Если Петя отказывается, перейти к репрессалиям против него." - 
Немудрено, что на такие "сильные" функции Гекслю колбасит. А вот, если б советы по творческой  , благодарности от Гексли не было б предела.
13 Июн 2007 18:52
|
blown
"Гексли"
Сообщений: 16/0
|
На мой взгляд (кто бы сомневался  ) Гек правильно все говорит. Допустим не имеет права товарисч ширму установить и Вы начнете его прессовать(воду отключите?). Что дальше? Вряд ли Вы жили когда-нибудь в коммуналке, но м. б. в фильмах видели... Таки конфликты могут длиться вечно! Первым делом надо всех успокоить(сказать, что этим обязательно займутся, ну и вежливо попросить убрать ширму). Обещать результат ясно не надо! А если упертый этот Петя(гад вредный какой-нибудь  )и ширму не уберет?! А Вы уже пообещали Васе, что все устроите - Вы же крайней и окажетесь. В работе с людьми, к сожалению, приходится лавировать, чтобы не обидеть "враждующие стороны" и самому обидчиком не оказаться. Конфликт ведь не есть наша цель?! Странно только, что Гек "взрывается, как бочка с порохом". Обычно он и с сотрудниками умеет также обид избежать. Если только Ваш тактический промах не привел к серьезному конфликту, конечно.
Поэтому, если Вы согласны с тем, что есть смысл в том, что Гек говорит, просто наработайте для себя алгоритм работы с народом и все наладится.
13 Июн 2007 19:30
|
kitt
"Гексли"
Сообщений: 57/0
|
13 Июн 2007 17:25 Orchid1 сказал(а):
И самое ужасное, что стоит мне рот открыть по вопросам, связанным с такими конфликтами интересов, Гексли взрывается, как бочка с порохом, начинает читать мне лекции по дипломатии и объяснять, как сохранить шаткое равновесие, чтобы не ударить в грязь лицом, и чтобы все остались довольны. Любое предложение съездить на место, чтобы собрать максимум доступной информации (не могу я действовать, не выяснив все детали проблемы) вызывает раздражение и очередную серию нотаций на тему "не надо усложнять жизнь себе и другим". От этих постоянных шефовых вспышек у меня скоро депрессия начнется.
Мне очень даже понятна реакция шефа. Если он соционику не знает и на основе жизненного опыта ещё не просёк, что не все люди одинаковые - до него просто не доходит, почему его сотрудники не хотят уладить конфликт между Васей и Петей так, как это сделал бы он. Предыдущий оратор очень даже хорошо описал возможный ход его мыслей
А что можно сделать? Я бы попыталась решение проблемы полностью свалить на него. Возможно, приняла бы расстроенный и озабоченный вид, означающий, что моих скромных способностей здесь недостаточно и с этими ужасными жильцами может справиться только гениальный шеф. Или на его эмоциональный взрыв устроила бы ответный, и он, если я ему дорога как сотрудник, пошёл бы на попятную (хотя бальзаку, наверное, это сложно). При этом опять же делая вид, что я просто завалена другими важными делами, чтобы он не подумал, что я отлыниваю
Ну вот, первое, что в голову взбрело. Не знаю, поможет или нет
14 Июн 2007 06:15
|
Jabry
"Бальзак"
Сообщений: 740/0
|
13 Июн 2007 17:25 Orchid1 сказал(а):
До недавних событий на работе я даже не представляла, что Гексли, которого я считаю очаровательнейшим типом социона, может так достать.
Работаю я сейчас в конторе, ведущих дела жилых комплексов - она следит, чтобы жильцы платили регулярно коммунальную плату, решает всяческие проблемы (дело происходит в Испании). В принципе, ничего сложного тут для меня нет, но в последнее время возникают конфликты вот по какому поводу.
Звонит, допустим, жилец Вася и жалуется на соседа Петю, что он, скажем, установил на террасе ширму, которая закрывает ему вид. Как надо эту проблему решать по моим понятиям? 1. Проверить, есть ли правила, запрещающие устанавливать ширмы на балконах. 2. Если есть, вежливо попросить Петю убрать ее. 3. Если Петя отказывается, перейти к репрессалиям против него.
Однако, тут возникают сложности. Например, Петя может сослаться на другие нарушения со стороны Васи и потребовать устранить сначала их. По моим понятиям, надо выяснить нарушения обоих сторон, потребовать их устранить или прийти к компромиссу.
Но не так рассуждает мой шеф-Гексли! Неет, ни в коем случае нельзя портить отношения с Петей, а для этого Васе ни в коем случае нельзя ничего лишнего обещать. На каждом шагу нужно оговаривать, что мы всего лишь посредники, что от нас ничего не зависит, но делать это так, чтоб "клиент" остался полностью удовлетворенным сервисом! В результате, что я ни скажу Пете или Васи, все оказывается неправильным! И самое ужасное, что стоит мне рот открыть по вопросам, связанным с такими конфликтами интересов, Гексли взрывается, как бочка с порохом, начинает читать мне лекции по дипломатии и объяснять, как сохранить шаткое равновесие, чтобы не ударить в грязь лицом, и чтобы все остались довольны. Любое предложение съездить на место, чтобы собрать максимум доступной информации (не могу я действовать, не выяснив все детали проблемы) вызывает раздражение и очередную серию нотаций на тему "не надо усложнять жизнь себе и другим". От этих постоянных шефовых вспышек у меня скоро депрессия начнется.
Чтобы такого шефа удовлетворить, нужно иметь творческую или фоновую. Мои же сильные функции он не только не ценит, но еще и всячески забивает.
Умоляю, помогите советом.
Думаю, даже для Баля это возможно. Я знаю балей - известных умиротворителей скандалов.
1) Есть посмотреть со стороны, как кто-то улаживает конфликт? Думаю, нужно воспринять лишь пару приемов для успешного начала.
2) Судя по тому, что говорит шеф, вы работаете на позиции "утешателя" и "посредника", а не "решателя проблем". Вот из этого и исходите, и применяйте свою ЧЛ. Например так: расспросите недовольного жильца что он думает хорошего о соседе, явитесь к соседу и перескажите это все и добавльте, что если бы не ширма, то сосед был бы идеальным.
Или как-то иначе. Вообще, тут нужно хорошо знать местную культуру взаимоотношений между людьми.
3) При некторых обстоятельствах (особом упрямстве и непонимани шефа, ожидании им от вас невожможного, невозможности быстро обучиться и т. п.) эта работа может оказаться просто не для вас. Тогда можно попробовать объяснить шефу, что эта работа требует от вас такого знания, которым вы не обладаете и попросить перевести на менее этический участок.
14 Июн 2007 07:15
|
blown
"Гексли"
Сообщений: 17/0
|
14 Июн 2007 07:15 Jabry сказал(а):
Думаю, даже для Баля это возможно. Я знаю балей - известных умиротворителей скандалов.
Например так: расспросите недовольного жильца что он думает хорошего о соседе, явитесь к соседу и перескажите это все и добавьте, что если бы не ширма, то сосед был бы идеальным.
Или как-то иначе. Вообще, тут нужно хорошо знать местную культуру взаимоотношений между людьми.
Абсолютно согласна! И чудесный белоэтический совет! Респект.
14 Июн 2007 10:38
|
Orchid1
"Бальзак"
Сообщений: 2/0
|
Думаю, что "взрывания" Гексли, действительно не характерные для данного социотипа, можно объяснить национальными особенностями 
Из всех советов мне почему-то самым лучшим показался совет kitt:
"Я бы попыталась решение проблемы полностью свалить на него. Возможно, приняла бы расстроенный и озабоченный вид, означающий, что моих скромных способностей здесь недостаточно и с этими ужасными жильцами может справиться только гениальный шеф. Или на его эмоциональный взрыв устроила бы ответный, и он, если я ему дорога как сотрудник, пошёл бы на попятную (хотя бальзаку, наверное, это сложно). При этом опять же делая вид, что я просто завалена другими важными делами, чтобы он не подумал, что я отлыниваю "
Действительно, нечего мне лезть поперед батьки в пекло  Проблема в том, что шеф плохо говорит по-английски, а жалобщики очень часто англичане. Но там, где это возможно, я так и буду поступать.
Кстати, я уже пробовала эмоционально реагировать на его взрывы и обижаться - это оказывало весьма положительный эффект.
А вот стратегия Jabry, которую я тоже пыталась применять, не срабатывает: слишком сложные и запущенные бывают ситуации.
А что результат не надо обещать, прям хоть на бумажке "Post it" пиши и вешай на монитор Когда начинаю слышать эти бесконечные жалобы, прям так и тянет пообещать что все уладишь. А потом начинаются всякие непредвиденные трудности. 
14 Июн 2007 17:43
|
|
