| | Опрoс: Какой звонок дается легче: первый или второй? |
| | | Я из Альфы - легче первый | 6 голосов | (11.54%) |
 | | Я из Альфы - легче второй | 1 голос | (1.92%) |
 | | Я из Беты - легче первый | 4 голоса | (7.69%) |
 | | Я из Беты - легче второй | 10 голосов | (19.23%) |
 | | Я из Гаммы - легче первый | 9 голосов | (17.31%) |
 | | Я из Гаммы - легче второй | 6 голосов | (11.54%) |
 | | Я из Дельты - легче первый | 12 голосов | (23.08%) |
 | | Я из Дельты - легче второй | 4 голоса | (7.69%) |
 |
Всего голосов: |
52 |
|
|
|
Rebe4ka
"Гексли"
Сообщений: 34/1775
|
Предположим Вам нужно позвонить незнакомому человеку по делу, ну, к примеру, в инстанцию позвонить, или, скажем, "холодный" звонок в продажах сделать. Вы ранее с ним не общались. В ходе первого звонка Ваш визави проявил некий негатив. Говорил недовольным голосом, или отказывал, или что-то другое.
Через некоторое время Вам нужно позвонить этому лицу второй раз.
Какой из звонков Вам легче сделать: первый, когда о реакции визави еще ничего не известно, или второй, когда реакцию уже можно предположить?
Мой ответ: мне легче - ПЕРВЫЙ.
Я вообще люблю это дело- первый звонок незнакомому человеку. В каждом из них кроется интересная возможность. Новизна. Новый контакт. Возможно все.
А второй звонок не люблю делать- я становлюсь как будто ограничена реакцией на мой первый звонок.
Проводила опрос среди знакомых, выяснила, что у Бетан ситуация обратная.
8 Июн 2011 23:16
|
sozertzatel_1
"Гюго"
Сообщений: 138/1938
|
нужно наверное еще пункт - "все равно"
если звонок по делу - да еще в инстанцию - мне все равно - как там ответили. Надо - позвоню и пять раз. Главное - чтоб дали ответ на интересующий меня вопрос. Они мне никто - это деловой звонок - и я к ним никак не отношусь.
8 Июн 2011 23:30
|
Agni
"Достоевский"
Сообщений: 1/17
|
Подумала, повспоминала и...
Когда то у меня была работа связанная с холодными звонками. Первый звонок делать легче - даже если следует бурчательная реакция еще можно ситуацию изменить. Я обычно доверительным тоном рассказывала как я понимаю человека, вставляла какую-нибудь юморную шутку и человек оттаивал.
Второй звонок если знаешь что будет недовольство идет тяжелее. Нужно напрягаться, делать над собой усилие, чтобы прорваться скозь недовольство.
А с инстанциями проще - это их работа отвечать на звонки. Поэтому тон мне до фенечки. Я бывает по рассеяности то недочую, то недопойму и звоню по 2 и по 3 раза.
8 Июн 2011 23:33
|
TrOlka
"Джек"
Сообщений: 237/850
|
терпеть не могу звонить. И вообще телефонные разговоры.
Если нужно передать/получить какую-то инфу, то ее лучше сделать по мылу/аське, или хотяб смской - и не потеряется, и будет куда носом тыкнуть, и цыфирьки не перепутаются. Если нужно выяснить, почему косяки, или кто как относится, или как оно работает - то нужен зрительный контакт.
Не, ну я звоню канеш в службы поддержки, в жэк, договариваюсь о встречах.. но мне, наверное, все равно, какое там у них настроение, первый это разговор или последний.
9 Июн 2011 00:02
|
Trojan
"Максим"
Сообщений: 9/54
|
Проще второй и последующие, когда уже есть хоть какое-то представление о том, с кем придется иметь дело. Не зависимо от того, какой попался собеседник, при последующем общении уже примерно знаешь, чего от него ожидать, поэтому проще сориентироваться.
Вот и я не любитель телефонных переговоров. Да, проще в аську ту же написать или на почту: как будет время прочитают и ответят. Не нужно убивать время на то, чтобы дозвониться. Правда если вопрос срочный и не терпит отлагательств, придется все же звонить. Да и в косяки носом тыкать предпочтительнее если не лично, то хотя бы по телефону, чтобы не оставлять возможности эту информацию проигнорировать и добиться понимания.
9 Июн 2011 07:24
|
kulinar-nastroeniya
"Гамлет"
Сообщений: 20/156
|
Проголосовала за второй. Но на самом деле всё индивидуально и смотря какую цель преследую.
9 Июн 2011 08:38
|
Mariquita
"Джек"
Сообщений: 172/4024
|
ни тот, ни другой. зависит только от моего внутреннего настроя.
9 Июн 2011 09:34
|
Marmotta_1
"Гексли"
Сообщений: 10/765
|
Первый, однозначно. Ненавижу телефонные переговоры, звоню, когда нет другого выхода... Если человек тебе нахамил уже один раз, просто настраиваюсь на разговор с хамом, интонации - соответствующие, а внезапное хамство переношу куда тяжелей...
9 Июн 2011 11:12
|
Niagara
"Гюго"
Сообщений: 199/4485
|
Кроме первый-второй, вообще, больше никакой информаци нет.
Кому и куда звонить? По какому поводу?
Есть же разница, думаю, для некоторых.
Результат после первого звонка, какой? Или это надо самим обрисовать?
Ну, если речь идут и о втором звонке тоже.
Да! Я сегодня зануда.
Ну, если хотите получать нормальные ответы, так же надо и вопросы задавать.
Да, и как правильно сказала Люда - нет ответа: "все равно".
9 Июн 2011 11:57
|
Tamara_LG
"Есенин"
Сообщений: 44/123
|
Как-то даже не знаю...
Звонить по делу мне всегда трудновато. И главная трудность тут: что на том конце бросят трубку, не поняв моих объяснений или просто не дослушав... Так что без разницы, наверное, сама по себе ситуация неприятная. Ну и опять же - все зависит от результата. Просто недовольный тон меня не смутит. Вот если проблема нерешенной окажется - другое дело, тогда второй раз звонить будет труднее, и не потому что там кто-то чего-то, а я себя загрызу за невнятность и все такое
А что такое "холодный звонок"?
9 Июн 2011 11:58
|
sofi_if
"Достоевский"
Сообщений: 1/806
|
Однозначно легче первый. Второй - только в том случае, иф первый носил позитивный или нейтральный характер! А если человек был откровенно недружелюбен, то мне захочется держаться от него как можно дальше. Если существует даже намек, что "мне не рады", я на ту территорию не ходок
9 Июн 2011 12:57
|
Blaky
"Габен"
Сообщений: 5/243
|
По большому счёту всё равно. Но из предложенных вариантов выбрала всё же первый. Не потому что неизвестна реакция человека, я спокойно могу воспринять любую - а потому что интересно, что за человек вообще окажется? Во второй-то раз уже есть какое-то впечатление.
"Холодный звонок", "холодные контакты" или "работа по холодному кругу" - это термин из работы с клиентами., когда менеджер впервые выходит на общение с абсолютно незнакомыми людьми. К Вам на работу приходили хотя бы раз распространители косметики или книг? если они приходят к Вам впервые, это "холодный контакт", если впервые звонят - "холодный звонок". А во второй раз контакт уже налажен, и постепенно "теплеет".))))
Уже знакомые либо те, с кем общаешься через знакомых - это обычная практика, это проще психологически для менеджера или, скажем, распространителя какой-то сетевой маркетинговой продукции.
9 Июн 2011 13:52
|
Suun
"Достоевский"
Сообщений: 15/34
|
Вот что значит экстраверсия! Мне вообще чтобы куда-то позвонить, даже знакомым, надо вначале настроиться, внутренне подготовиться. А уж если мне нагрубили – я вообще с трудом преодолею внутреннее сопротивление, чтобы позвонить второй раз.
9 Июн 2011 16:28
|
Rebe4ka
"Гексли"
Сообщений: 34/1778
|
Там только 9 пунктов - ответ "все равно" по квадрам не написать было. Кроме того, считаю, что разница у всех есть.
Звоните либо в любую инстанцию (где есть чиновники), либо "холодный" звонок в продажах- выше написано. Повод - любой, соответствующий тому, куда звоните.
Результат после звонка- поймали негатив, и через время нужно перезвонить снова.
Это я повторила по сути свой первый пост.
9 Июн 2011 18:53
|
Athena
"Драйзер"
Сообщений: 187/574
|
Если мне от них что-то нужно, или они мне что-то должны - плевать на негатив Надо будет - и 20 раз позвоню. Более того, еще и напомню, что я им уже звонила, а воз-де и ныне там...
9 Июн 2011 19:00
|
Alvarte
"Гамлет"
Сообщений: 25/1034
|
Если будет возможность - попрошу позвонить кого-нибудь. Если совсем никак - заставлю.
А если не сработает - то, конечно - первый легче. Вероятность второго звонка, примерно такая же, как вероятность конца света.
9 Июн 2011 19:54
|
Tamara_LG
"Есенин"
Сообщений: 44/124
|
А!
Позвонила и поймала... то, что расценила негативным?
Тогда почти однозначно - второй звонок буду делать не я. Во всяком случае, приложу к этому максимум усилий (найти человека!)
9 Июн 2011 20:38
|
Marihuana
"Бальзак"
Сообщений: 1015/3862
|
Если мне как-то не так ответили, то второй раз я не буду звонить вообще! Я по возможности и первый раз звонить не буду.)))
11 Июн 2011 17:08
|
Shinigami
"Драйзер"
Сообщений: 349/1808
|
Первый всегда сложно.
Во второй раз зависит от многих факторов, грубость тут может вообще не иметь значения, а может даже стимулировать сделать все по-своему. А может и нет... зависит от того, насколько я должна позвонить, если должна, я это сделаю, пофиг на хамящих (должна быть внутренняя убежденность).
11 Июн 2011 19:06
|
BERKANA
"Гамлет"
Сообщений: 19/3
|
Однозначно легче второй)) - к тому времени уже можно в голове план разговора прикинуть, в зависимости от того, как ситуация сложилась в первом. Первые звонки я как раз стараюсь на других людей скидывать, если есть такая возможность - даже самые простые, вроде звонка в автошколу или регистратуру поликлиники Более того, первый звонок человеку, с которым я не очень хорошо знакома, но мне нужно о чем-то договориться, я тоже предпочитаю скидывать) - на плечи того человека, с которым я знакома гораздо лучше))))
А вот потом, получив первую информацию, пусть даже первый звонок не я делала, могу прикинуть, как разговаривать дальше - помурлыкать, смягчить напор, негатив, или, наоборот, самой поднажать, заставить там, на другом конце провода, пошебуршиться. Вдруг в первый раз человек не в настроении был, голова болела, с супругом поссорился?))А вот второй разговор даст уже почти окончательную картину.
11 Июн 2011 20:54
|
Dream_on
"Максим"
Сообщений: 9/83
|
Мне легче сделать первый. Когда я звоню в незнакомое место, я настраиваюсь на хорошее. Получив негатив, мне очень трудно еще раз туда позвонить. Многое зависит от цели звонка. Если мне очень надо и я при этом уверена в своей правоте - перезвоню и еще попрошу фамилию назвать и причину, почему хамишь, подготовлюсь ведь перед этим. А если проходной звонок, постараюсь в следующий раз на кого-нибудь переложить это ответственное дело Я всегда очень близко к сердцу принимаю чужое хамство, часами потом пережевываю.
15 Июн 2011 12:42
|
OK_2007
"Драйзер"
Сообщений: 324/1291
|
Я из Гаммы- все равно какой. А если это еще и по работе, то звоню до тех пор пока не будет результат, а количество звонков не существенно.
Закалка в активных продажах у меня с их "холодными звонками"
16 Июн 2011 10:38
|
marochka
"Робеспьер"
Сообщений: 13/3
|
Любой звонок незнакомому человеку - это АДСКИЙ СТРЕСС!!! )
Второй даже и негативный - это хоть какая-то определенность. Первый - кошмар (
17 Июн 2011 10:40
|
Nomad
"Бальзак"
Сообщений: 33/22
|
Безусловно, легче первый. Причём это касается не только активных продаж и всего такого, но и неформальных контактов. И даже не особо зависит от сведений, приобретённых в результате первого звонка.
17 Июн 2011 11:54
|
Rebe4ka
"Гексли"
Сообщений: 34/1719
|
интересная статистика вырисовывается:
из 40 ответов легче
у Альфы -первый звонок (5:1)
у Беты - второй звонок (7:3)
у Гаммы - оба легко (7:6)
у Дельты -первый звонок (10:1)
17 Июн 2011 20:42
|
