У меня на фирме была секретарша Робка. Я ее очень ценила именно за то, что она мастерски умела гасить любые эмоции чересчур эмоциональных клиентов.
Итак картина "маслом".
Захожу я в приемную и наблюдаю такую сцену: сидит Робка, уткнувшись в книгу (что-то типа Бушкова про Пиранью), а вокруг ее стола скачет и размахивает руками клиент, который требует с ее точки зрения невозможного - ну там, сократить сроки изготовления, вызвать директора, или бухгалтера или юриста...
Клиент: "Вы хоть слышите, что я Вам говорю!!!!"
Робка:"Угу."
Клиент: "Так вызовите!"
Робка, не отрываясь от книги:"Не положено"
Клиент переходит к угрозам.
Робка - ноль.
Я захожу в приемную :"Что здесь происходит?!"
Робка:" Ну я ему объясняю-объясняю, а он не понимает!"
Я, как руководитель, вникаю в проблему, иду навстечу пожеланиям клиента, кстати, себе же в ущерб, но чтобы сохранить клиента, который впоследствии вместо "спасибо" требует для себя еще и еще уступок.
Робка невозмутимо:"Я же Вам говорила."
Я:"Как ты их терпишь?!"
Робка:"Да я на них просто не обращаю внимания!"
Потом Робка ушла в декрет, а на ее место я усадила Напку.
Ох, что тут началось!
