Понимаете, пока Вы пытаетесь разобраться, кто виноват, Дон ищет ответ на другой вечный вопрос: что делать? Отменить сделку он не может, нужно искать другое решение. Может быть, в ближайшем будущем он может заключить другой контракт с вашей фирмой? Если нет, то хотя бы потребуйте у него "моральную компенсацию" в виде букета цветов, тортика, ужина в ресторане, поездки на море или чего-то еще, что может Вас утешить. Только не загоняйте Дона в угол, Ваши требования должны быть для него выполнимыми. Полагаю, как только Вы дадите ему возможность реабилитироваться делом, а не словом, разговор сразу войдет в конструктивное русло.
Одно условие: как только консенсус будет достигнут, вопрос должен быть закрыт раз и навсегда. Чтобы не получилось, что при каждой новой ссоре Вы будете ему припоминать все его прегрешения за всю прошлую жизнь. В каждой неприятной ситуации мы обсуждаем только эту ситуацию, а не выясняем, кто тут по жизни козел, эгоист и тому подобное.
