Две - это гипербола, конечно. Но 15-20 - уже ага.
Причем дело совершенно не в том, что потерянного времени жалко. Время - дело десятое.
Доставляет именно неизвестность. Если дотошно - дисгармония внутренней ситуации (БИ), несоответствие между твоим состоянием (которое настроено к определенному времени на присутствие клиента) и реальной ситуацией (клиента-то нету). Плюс сыплется доверие, то есть сразу включается прогнозирование того, что такое поведение будет повторяться, и в голове начинают крутиться варианты замены объекта или такого воздействия на объект, чтоб больше ни-ни.
Идиотски улыбаться и успокаивать не советую. Советую искренне извиняться и рационально объяснять причины косяка.
Но 15-20 - уже ага.