Вот насчёт затянувшееся неприятной слёзной ситуации, как раз поэтому и предпочитаю быструю развязку. Но!Как будет происходить эта развязка очень зависит от человека напротив. Если это незнакомый человек, предпочту не лезть с распросами, а предложу успокоиться, собраться и перейти к делу, по какому встреча и произошла. Если это не ко мне вообще пришли, а к тому, кого в кабинете не оказалось, предложить зайти позже, либо начать поиски необходимого человека, что уже отвлечет от собеседника.
Если человек знаком и приятен, можно и поучаствовать, посочувствовать, расспросить и попробовать успокоить. Не поможет, грубо пресечь истерику, это многих встряхивает и приводит в чувство, правда, потом на тебя смотрят как на бревно бесчувственное, но то уже фантики, на всех не угодишь.
Ещё вариант, без вопросов - расспросов озадачить человека отвлекающей темой разговора общего назначения:"Вы читали последние новости Уругвая? Как нет? Сейчас я вам почитаю, там такое творится! Кстати, чай-кофе будете?"
Ну вот как-то так..
