Как давление я воспринимаю обычно прямое навязывание чужой воли. Это ощущение иногда возникает общения с 1В по ПЙ, вовсе не обязательно с ЧС-никами . Руководитель штирлиц с 1В может давить куда сильнее чем жуков с 2В.
Для эмоционального давления мне удобнее использовать слово "манипуляция", для логического - "упертость" )))
Слово "защита" слишком многозначное. В данном контексте лучше использовать "оборона".
Нападение - намеренное применение силы в том или ином ее виде, оборона - противодействие такой силе.
В недобросовестном обслуживании сложно усмотреть какую-то "силу" . Так что обороны там не было точно. Но можно сказать, что человек защищал свои права. И выбрал для этого метод волевого нажима )))
. Руководитель штирлиц с 1В может давить куда сильнее чем жуков с 2В.